1. Quiénes somos
La aplicación móvil ACODECO (identificador pa.gob.acodeco.denuncias)
es el canal oficial de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la
Competencia (ACODECO), institución pública autónoma del Gobierno de la República de
Panamá, para la presentación y el seguimiento de denuncias y quejas de consumo.
Responsable del tratamiento de los datos:
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO)
Plaza Córdoba, Vista Hermosa, Piso 2, Panamá, República de Panamá · Tel.: +507 510-1356
Proveedor tecnológico autorizado (desarrollo y operación técnica):
JADA Support (Javier Agustín Brathwaite V.), RUC 8-758-1475, contratado por ACODECO mediante
proceso de contratación pública (Orden de Compra No. 4200682019). JADA Support actúa
exclusivamente como encargado técnico por cuenta de ACODECO; ACODECO conserva en todo momento
la titularidad de los datos de los ciudadanos.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre completo y correo electrónico (verificado mediante código de un solo uso).
- Datos de identidad: número de cédula y, cuando usted decide verificar su identidad, fotografías de su documento de identidad y una autofoto (selfie) usada únicamente para confirmar que el documento le pertenece.
- Contenido de sus trámites: descripciones de la denuncia o queja, fotografías y evidencia que usted adjunta (por ejemplo, facturas y su código QR).
- Ubicación: aproximada o precisa, usada para mostrarle comercios cercanos y georreferenciar su denuncia. Puede negarse en los permisos del sistema; la aplicación sigue funcionando.
- Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones push y registros técnicos de acceso (seguridad y prevención de abuso).
3. Para qué usamos sus datos
- Tramitar sus denuncias y quejas ante los departamentos competentes de ACODECO.
- Verificar su identidad cuando el trámite lo requiere.
- Notificarle el avance y la resolución de sus casos.
- Elaborar estadísticas institucionales agregadas (nunca lo identifican individualmente).
La base del tratamiento son las funciones legales de ACODECO como autoridad de protección al consumidor (Ley 45 de 2007) y su consentimiento, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.
4. Seguridad y almacenamiento
- Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores viaja cifrada (TLS/HTTPS).
- Los archivos que usted adjunta se almacenan cifrados en reposo (AES-256).
- El acceso a los casos está restringido al personal autorizado de ACODECO, con controles de acceso por rol y registro de auditoría.
- Los datos se alojan en infraestructura administrada para ACODECO.
5. Con quién se comparten
Sus datos no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios. Para operar la app, ACODECO puede utilizar proveedores técnicos que intervienen, según la configuración vigente, en funciones como correo electrónico, notificaciones, infraestructura o consulta de servicios oficiales. También puede comunicar información a otra autoridad cuando corresponda por la tramitación o por una norma aplicable. Esos usos deben limitarse a la finalidad institucional y a los datos necesarios. La aplicación no contiene anuncios.
6. Conservación
ACODECO conserva los expedientes de quejas y denuncias como registros administrativos institucionales. La revocación del acceso a la app invalida sesiones y notificaciones, pero no elimina, anonimiza, sobrescribe ni desvincula el registro del ciudadano, los expedientes, sus líneas de tiempo, documentos de identidad, facturas, archivos, evidencias o auditorías.
Las solicitudes de cancelación de datos personales se evalúan de manera individual conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, incluidos los criterios de necesidad, fundamento jurídico, misión de interés público, ejercicio de poderes públicos y obligaciones legales que resulten aplicables.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad previstos en la normativa panameña. Puede actualizar los datos editables de su perfil desde la aplicación o presentar una solicitud por los canales de contacto indicados abajo. Para cerrar el acceso a la app y conocer el tratamiento de los registros asociados, consulte Acceso a la app y solicitudes sobre datos.
La opción de la app para revocar acceso no sustituye la evaluación de una solicitud individual sobre datos personales, ni garantiza la cancelación de información que deba conservarse por un fundamento jurídico aplicable.
8. Menores de edad
La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad de presentar trámites ante ACODECO. No está diseñada para menores ni recopila datos de menores a sabiendas.
9. Cambios a esta política
Cualquier cambio se publicará en esta misma página indicando la nueva fecha de vigencia.
10. Contacto
ACODECO — Vía Fernández de Córdoba, Plaza Córdoba, Panamá · Tel.: +507 510-1300 · info@acodeco.gob.pa · www.acodeco.gob.pa
Soporte técnico de la aplicación (JADA Support): ventas1@jadasupport.com